Jonah a aimé être à l’emploi au cours des cinq dernières années d’une entreprise qui partage ses valeurs personnelles et est réceptif aux idées d’innovation et d’amélioration. Il y a quelques mois, il s’est fait attribuer un projet complexe qui consistait à simplifier les règles et les règlements dans plusieurs plateformes de communications, superviser le travail d’une nouvelle équipe et gérer plusieurs clients ayant différents points de vue et différentes priorités. Il a dû rapidement s’organiser et déchiffrer beaucoup d’information technique, évaluer la capacité des membres de l’équipe et examiner les points de vue contradictoires de la clientèle. Il a réalisé que l’un des membres de l’équipe qui n’était pas fiable et menaçait le succès du projet devait partir. En créant de nouveaux protocoles, il a pu atteindre un consensus parmi sa clientèle et ramener son équipe sur la bonne voie afin de réaliser le projet avec succès.